FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

1.Quels sont les ingrédients utilisés dans vos bougies? - What ingredients do you use in your candles?

Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soya naturelle et biologique — entièrement sans paraffine ni additifs toxiques. Nous utilisons des mèches en coton, et nos fragrances sont soigneusement sélectionnées, sans phtalates ni parabènes, pour garantir une combustion propre et agréable.

Our candles are made from natural, organic soy wax — completely free of paraffin and toxic additives. We use cotton wicks, and our fragrances are carefully selected, free from phthalates and parabens, ensuring a clean and pleasant burn.

2. Vos bougies sont-elles naturelles et sans danger pour la santé ? - Are your candles natural and safe for health?

Oui ! Nos bougies sont confectionnées avec des ingrédients naturels et non toxiques. Elles ne dégagent pas de substances nocives et sont sécuritaires pour une utilisation en intérieur. Nous privilégions des parfums sans allergènes et utilisons des mèches sans plomb.

Yes! Our candles are made with natural, non-toxic ingredients. They do not release harmful substances and are safe for indoor use. We prioritize allergen-free scents and use lead-free wicks.

3. Comment prendre soin de ma bougie pour une combustion optimale ? - How should I care for my candle for optimal burning?

Pour profiter pleinement de votre bougie :

  • Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre uniformément sur toute la surface (environ 1 heure minimum).

  • Avant chaque allumage, coupez la mèche à environ 5 mm pour éviter une flamme trop haute et une combustion irrégulière.

  • Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance et gardez-la hors de portée des enfants et des animaux.

To get the most out of your candle:

  • On the first burn, let it melt fully across the surface (about 1 hour minimum).

  • Trim the wick to about 5 mm before each use to prevent a high flame and uneven burning.

  • Never leave a burning candle unattended, and keep it out of reach of children and pets.

4. Quelles fragrances proposez-vous et comment choisir celle qui me convient ? - What fragrances do you offer, and how can I choose the right one?

Nous offrons une large gamme de parfums inspirés par la nature, les souvenirs de voyage et les univers magiques. Voici quelques conseils pour choisir :

  • Frais et léger : préférez les notes d’agrumes, de thé ou de fleurs blanches.

  • Chaud et réconfortant : optez pour la vanille, l’ambre ou la cannelle.

  • Boisé et enveloppant : choisissez les notes de cèdre, bois de santal ou résineuses.

We offer a wide range of scents inspired by nature, travel memories, and magical worlds. Here's how to choose:

  • Fresh & Light: Opt for citrus, tea, or white floral notes.

  • Warm & Cozy: Go for vanilla, amber, or cinnamon scents.

  • Woodsy & Comforting: Choose cedar, sandalwood, or resinous notes.

5. Les huiles parfumées affecteront-elles la combustion de ma bougie ? -  Will your fragrance oils affect how my candle burns?

Nos huiles parfumées sont dosées pour garantir une bonne performance de combustion. Cependant, un usage excessif ou le mélange de certaines huiles peut influencer la manière dont la bougie brûle. Il est important de vérifier la taille de la mèche et la qualité de la combustion après l’ajout du parfum.

Our fragrance oils are balanced to ensure proper performance. However, overuse or mixing certain oils may impact the burn. Always check the wick size and burning quality after adding fragrance.

6. Vos produits sont-ils écologiques ? - Are your products eco-friendly?

Oui. Nous utilisons des ingrédients respectueux de l’environnement, des emballages durables et une production en petits lots avec peu de déchets. Notre cire est d’origine naturelle, et nos contenants sont souvent réutilisables ou recyclables.

Yes. We use eco-conscious ingredients, sustainable packaging, and small-batch, low-waste production. Our wax is naturally sourced, and our containers are often reusable or recyclable.

7. Quelle est la durée de combustion de vos bougies ? - How long do your candles burn?

Cela dépend de la taille :

🕯️ Bougie 4 oz : environ 20 à 25 heures
🕯️ Bougie 8 oz : environ 40 à 45 heures

Nous utilisons une cire naturelle qui brûle lentement et proprement, pour que vous puissiez savourer chaque instant.

It depends on the size:

  • 🕯️ 4 oz candle: approx. 20–25 hours

  • 🕯️ 8 oz candle: approx. 40–45 hours

We use natural wax that burns slowly and cleanly so you can enjoy every moment.

8. Faites-vous des livraisons à l’international ? - Do you ship internationally?

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.
Nous travaillons à étendre nos options de livraison vers d’autres pays.
Les frais d’expédition varient en fonction de votre localisation et du poids de la commande.

Currently, we only ship within Canada. We’re working on expanding shipping options to other countries. Shipping fees vary based on your location and order weight.

9. Quels sont les délais de traitement et de livraison ? - What is the order processing and delivery time?

Traitement : Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables.

Livraison :
Canada : de 2 à 7 jours ouvrables

Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera en route !

  • Processing: Orders are prepared and shipped within 2–5 business days.

  • Shipping:

    • Canada: 2–7 business days

You’ll receive a tracking number once your order is on its way!

10. Acceptez-vous les retours ou les remboursements ? Do you accept returns or refunds?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si votre bougie arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une photo du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

We want you to be fully happy with your purchase. If your candle arrives damaged or doesn’t match your order, contact us within 48 hours of delivery with a photo of the product. We’ll offer an exchange or refund depending on the case.

11. Où puis-je acheter vos bougies en dehors de la boutique en ligne ?Where can I buy your candles outside of the online store?

En plus de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver nos bougies lors d’événements locaux et dans certains magasins partenaires sélectionnés.
Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé(e) des prochains marchés et pop-up !

In addition to our online shop, you can find our candles at local events and select partner stores. Follow us on social media to stay updated on upcoming markets and pop-ups!

12. Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ? - How can I contact you if I have questions?

Nous sommes heureux de vous aider !

Email : jardindemarrakech.montreal@gmail.com
Réseaux sociaux : Instagram & Facebook

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

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